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交換機、集團電話-億泰通信設備服務承諾書
 
服務承諾書

  承蒙惠購億泰公司產品,謹致謝意!為了保障您的合法權益,免除您購機的后顧之憂 , 億泰公司向您做出下述服務承諾,并依此向您提供標準的售后服務。

(1) 壹年保修、終身維護

    自您購買本公司產品之日(以正式購貨發票日期為準)起,產品出廠時配置的(主機控制板、分機控制板、音令板、用戶板、環路中繼板、內框、母板、電源箱)免費保修壹年,詳見保修說明。

億泰產品其部件保修說明

生產日期 免 費 保 修 內 容
保 修 部 件 免 費 保 修 時 間
自 2002 年 1 月 1 日起 主機控制板、分 機控制 板、音令板、用戶板、環路中繼板、內框、母板、電源箱 自購買之日 (以正式購貨發票日期為準) 起一年內
機箱外部各類按鍵、指示燈 自購買日期 (以正式購貨發票日期為準) 起三個月內,提供上門服務









億泰公司除提供產品的壹年保修期外,承諾凡是億泰公司產品均享受終身維護。

( 2 )全天候客戶咨詢服務
        億泰公司提供 24 小時* 365 天 的全天候客戶咨詢服務,如果您在使用過程中有任何疑問,歡迎您隨時撥打我們的 服務熱線 0571-87169911 ,我們的工作人員將為您提供有序、實質、高效的服務支持。

( 3 )周到的上門服務
        億泰公司在全國范圍內均建立了自己的銷售與服務網絡,當您遇到所購產品出現故障時,億泰公司將隨時指定當地的售后服務中心或億泰產品的代理商、經銷商與您取得聯系,及時提供周到的上門服務,幫您解決后顧之憂。

4 ) 4 小時緊急響應, 72 小時修復故障
        當接到您的報修請求后,億泰公司工作人員會在 4 小時內作出緊急響應,并與您取得電話聯系,回復其解決方案,隨時通知貴方所在地售后服務機構的服務人員上門為其提供服務,承諾在 72 小時內修復故障。如果當地沒有億泰公司指定的服務機構,則請求貴方給予增加在途時間,出現特殊情況,我方將主動與您協商,直至圓滿解決。

( 5 )有償服務
  當您遇到隨機安裝軟件 ( 軟件也可在網上下載 ) 或機器不能正常工作的問題時,在您購機后的 15 天內,銷售商有責任為您提供 免費軟件咨詢服務或免費為您恢復至出廠狀態。 購機超出 15 天或您所購買的機器已超過保修期出現上述免費保修范圍以外的問題時 , 您可選擇有償服務。億泰公司指定的所有售后服務中心均可提供有償服務,其收費標準如下表所列,具體條款請向億泰公司指定的售后服務中心咨詢。如國家法律、法規另有規定的,以國家法律、法規的規定為準。
  為了您的設備能得到更高層次的保養,您可與當地億泰公司售后服務中心簽訂維護保養協定,服務中心的工程師將根據您設備使用的實際情況,進行定期或不定期的上門保養并及時提供相關軟硬件版本升級以及設備更新等相關有償服務。}

億泰公司有償服務收費標準
服務方式 客戶送修(元 / 臺次) 上門服務(元 / 臺次) 調換器件
收費標準 ( 人民幣 ) 50 200 收取成本費




注:故障機距離維修站 15 公里(單程)內免交通費。超出此范圍,需增加交通費。
(6) 全國聯保,就近服務
    億泰公司產品實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內(不包括港、澳、臺地區)何處購買并使用億泰產品,其出現保修范圍內的故障時,均可憑該產品的保修憑證、裝箱單和購貨發票,到億泰公司指定的售后服務中心獲得相關服務。請您選擇距離您故障機器最近的維修機構,就近得到服務。

(7) 免除保修義務
屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞,不在保修之列,請您選擇有償維修服務。
(1)機器、部件已經超出保修期;
(2)用戶未按使用說明要求,錯誤安裝、保管及使用造成的產品故障或損壞;
(3)非億泰公司授權機構及人員所提供的安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞;
(4)因使用非億泰產品部件導致的機器故障或損壞;
(5)因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、 操作失誤、墜落、擠壓、浸水、受潮、輸
   入不合適的電壓等)導致的機器故障或損壞;
(6)因使用非標準(盜版)或非本公司發行的軟件造成的機器故障或損壞;
(7)因自然災害(如地震、火災、雷擊、水災等)等不可抗 力原因造成的產品故障或損壞;
(8)其他非億泰公司產品及部件質量問題導致的機器、部件故障或損壞。

(8) 特別提醒
     億泰的 " 服務承諾 " ,僅適用于對消費億泰產品出廠時配置的部件(配置清單參見裝箱單),億泰公司及其維修機構對上述范圍內的軟、硬件故障進行本承諾規定的維修。對于因依法可歸責于億泰產品的故障給您造成的損失,億泰公司或億泰公司授權的代理商、經銷商將根據其與您所訂立的合同以及國家相關法律、法規所規定應承擔的相關責任。

     在報修時,請您準備好購機發票、產品保修憑證和裝箱單,以免因資料不齊全,影響維修的及時性。如果您不能出示與機器相對應的購機發票、產品保修憑證及裝箱單時,我公司有權對您所使用的設備進行有效驗證,一但驗證確實是本公司產品時,億泰公司將依據該產品的生產日期提供保修服務,即以該產品生產之日起延長三個月為免費保修期。在驗證過程中您必須提供所使用機器的序列號,以能夠查詢到該機器的生產日期,如果貴方無法提供該機器的有效信息,億泰公司有權保留不提供免費保修的權益。

     經億泰公司指定維修機構維修后的億泰產品,繼續享有對原整機保修期的承諾。如維修后距保修期結束不足三個月,維修的部件自修復之日起保修三個月,屆時,請您出具有效的維修記錄。

     您在購買億泰公司系列產品時,銷售商給您安裝的一切非億泰產品及部件,由銷售商自行提供保修服務,銷售商向您做出的所有額外承諾,億泰公司將不承擔責任;請您在購機時向銷售商索要書面證明,以保證銷售商對您額外承諾的兌現。

     在免費保修期內,億泰公司擁有更換下來的故障部件的所有權。

     上述所有承諾其最終解釋權歸浙江億泰通信設備有限公司。

Copyright (C) 2005-2006 浙江億泰通信設備有限公司 版權所有
如有任何意見或建議請EMAIL:info@zjetime.com TEL:0571-87169900
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